CXM Türkiye’de Doğrulama İşlemleri – Kimlik ve Adres Onayı

CXM Doğrulama Sistemine Genel Bakış

CXM olarak Türkiye’deki kullanıcılarımız için özel olarak uyarlanmış doğrulama sistemimizle güvenliği sağlıyoruz. Sistemimiz kimlik ve adres doğrulama adımlarından oluşur. Türkiye Cumhuriyeti tarafından verilen resmi belgeleri kabul ediyoruz. e-Devlet entegrasyonu sayesinde belgeleriniz hızlıca doğrulanır. AES-256 şifreleme ve SSL sertifikaları ile verileriniz korunur.

Doğrulama işlemi standart olarak 24-48 saat sürer. Acil doğrulama için 2 saatlik hızlandırılmış seçenek sunuyoruz. Müşteri destek hattımız 7/24 hizmet verir ve sorunları anında çözer.

Kimlik Doğrulama Süreci

Kabul Edilen Kimlik Belgeleri

Platformumuzda TC Kimlik Kartı, Pasaport ve 2016 sonrası ehliyetler kabul edilir. Yabancı uyruklu kullanıcılar için güncel ikamet izni belgeleri geçerlidir. Tüm belgeler geçerlilik tarihine sahip olmalıdır. Belgeler JPG, JPEG ve PNG formatlarında, 5MB’dan büyük olmamalıdır. Fotoğraflar net ve tüm köşeleri görünür şekilde olmalıdır.

Fotoğraf Çekimi Teknikleri

Belge fotoğrafı doğal ışıkta, gölge yaratmayacak şekilde çekilmelidir. Telefon kamerası belgeye paralel tutulmalı ve tüm yazılar okunabilir olmalıdır. Hologram ve diğer güvenlik özellikleri görünür olmalıdır. Arka yüzü olan belgeler için her iki tarafın fotoğrafı yüklenmelidir.

Adres Doğrulama Gereksinimleri

e-Devlet Belgeleri

Türkiye’de adres doğrulama için e-Devlet üzerinden alınan “Yerleşim Yeri Belgesi” en güvenilir belgedir. Belge Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü’nden PDF formatında alınır. Elektronik imzalı bu belgeler 6 ay geçerlidir. Sistemimiz otomatik olarak elektronik imzayı doğrular, bu nedenle manuel işlem gerekmez.

Banka Belgeleri

Türk bankalarından alınan hesap özetleri ve referans mektupları da kabul edilir. Belgeler son 3 ay içinde olmalı ve hesap sahibinin adı, adres bilgileri, belge tarihi içermelidir. Garanti BBVA, Yapı Kredi, Ziraat Bankası ve İş Bankası belgeleri önceliklidir. PDF formatında dijital bankacılık dokümanları yüklenebilir.

Fatura ve Resmi Belgeler

Elektrik, su ve doğalgaz faturaları BEDAŞ, İGDAŞ, İSKİ gibi kurumlarca düzenlenmiş olmalıdır. Ayrıca Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom gibi operatörlerden gelen faturalar da geçerlidir. Fatura üzerinde ad, adres ve tarih bilgileri net olmalıdır. Faturalar son 6 ay içinde düzenlenmiş olmalıdır. Dijital faturalar PDF, kağıt faturalar fotoğraf olarak kabul edilir.

• TC Kimlik Kartı (ön ve arka yüz)
• Pasaport (fotoğraf sayfası)
• Ehliyet (2016 sonrası)
• İkamet izni (yabancı uyruklu)
• Diplomatik pasaport

Doğrulama Süreci Adımları

Hesap Paneli Erişimi

CXM hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesap Doğrulama” sekmesine gidin. Profil menüsünden “Doğrulama Durumu” bağlantısını seçin. Burada mevcut doğrulama durumunu ve gereken belgeleri görebilirsiniz. Kimlik doğrulama için “Belge Yükle” butonuna basın. Açılan dosya seçicide önceden hazırladığınız belgeyi seçin.

Belge Yükleme Süreci

Belge türünü seçip yükleme yapın. Dosya 5MB’ı geçmemelidir. Yükleme sonrası önizleme ekranında belgeyi kontrol edin. Kalitesizse yeniden yükleyebilirsiniz. Net ve okunaklıysa “Gönder” butonuna tıklayın. Sistem yapay zeka ile belgeyi otomatik analiz eder.

Onay Süreci Takibi

Belge gönderildikten sonra e-posta ile onay kodu alırsınız. Bu kodu doğrulama sayfasına girin. SMS ile durum güncellemeleri yapılır. İşlem aşamaları: Belge alındı, inceleme altında, onaylandı veya reddedildi. Reddedilirse sebep belirtilir ve yeniden yükleme yapılabilir.

Teknik Gereksinimler ve Format Bilgileri

Desteklenen Dosya Formatları

CXM platformu JPG, JPEG ve PNG formatlarını destekler. PDF dosyaları sadece e-Devlet ve banka belgeleri için kabul edilir. Dosya boyutu 5MB’ı aşmamalıdır. Minimum çözünürlük 1024×768 pikseldir. HEIC, WEBP, BMP, RAW, GIF ve sıkıştırılmış arşivler kabul edilmez.

Görüntü Kalitesi Standartları

Fotoğraflar net, tüm yazılar okunabilir olmalıdır. Işık yansımaları %10’u geçmemelidir. Bulanıklık, hareket veya titreme kabul edilmez. Belge tüm köşeleri görünür, kırpılmamış ve düzgün olmalıdır. Döndürülmüş veya deforme belgeler reddedilir.

Hızlandırılmış Doğrulama Hizmeti

CXM, Türkiye’deki premium müşterilerine 2 saatlik hızlandırılmış doğrulama sunar. Bu hizmet acil doğrulama gereken durumlar için uygundur ve ek ücrete tabidir. Tüm belgeler aynı anda yüklenmelidir, eksik belge varsa hizmet iptal edilir. Çalışma saatleri haftaiçi 09:00-18:00, cumartesi 10:00-16:00’dır.

Hizmet bedeli 50 TL olup, hesabınızdan otomatik tahsil edilir. Doğrulama başarısız olursa ücret iade edilir. VIP müşteriler için hızlandırılmış doğrulama ücretsizdir. Belgeler uzmanlar tarafından manuel incelenir, yapay zeka ön kontrolü yapılmaz. Sonuç SMS ve e-posta ile 2 saat içinde bildirir.

• e-Devlet Yerleşim Yeri Belgesi (PDF)
• Banka hesap özeti (son 3 ay)
• Elektrik faturası (son 6 ay)
• Su faturası (son 6 ay)
• Telefon faturası (son 6 ay)

Sorun Giderme ve Destek

Yaygın Doğrulama Sorunları

En sık karşılaşılan sorunlar bulanık fotoğraf, eksik köşe, süresi geçmiş belge, yanlış format ve diğer nedenlerdir. Bu sorunları önlemek için yükleme öncesi kontrol listemizi kullanın. Ad-soyad uyumsuzluğu sık görülür, bilgiler hesapla tam eşleşmelidir. Soyadı değişikliklerinde güncel belge gereklidir.

Müşteri Destek Kanalları

7/24 telefon hattımız 0850 XXX XX XX, WhatsApp destek +90 XXX XXX XX XX ve e-posta [email protected] üzerinden hizmet veririz. Telefon yanıt süresi ortalama 2 dakika, WhatsApp 5 dakika, e-posta 30 dakikadır. Türkçe, İngilizce ve Arapça dillerinde destek sağlanır. Belge yeniden yükleme için destek ekibinden yardım alınabilir.

Güvenlik ve Gizlilik Önlemleri

CXM olarak müşteri verilerini AES-256 şifreleme ile koruyoruz. Veriler Türkiye’de ISO 27001 sertifikalı sunucularda saklanır. Belgeler yasal gereklilikler doğrultusunda 7 yıl saklanır ve sonrasında güvenli şekilde imha edilir. KVKK uyumluluğu kapsamında veri işleme politikalarımız şeffaftır. Doğrulama sonrası belge erişimi sadece yetkili personelle sınırlıdır.

İstendiğinde müşteriler belge kopyalarına ulaşabilir. Üçüncü taraflarla veri paylaşımı yasal zorunluluk olmadıkça yapılmaz. Hesap güvenliği için iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) zorunludur. Şüpheli hareketlerde hesap geçici olarak bloke edilir. Güvenlik ihlallerinde müşteriler anında bilgilendirilir.